BUZÓN DE ATENCIÓN A QUEJAS, APELACIONES, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

 

Estimado/a usuario/a:
Este buzón está dispuesto para escucharle y mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios educativos. Aquí puede registrar sus quejas, apelaciones, sugerencias o felicitaciones, las cuales serán atendidas con confidencialidad, respeto y oportunidad.

DEFINICIONES

Queja: Expresión de insatisfacción frente a un servicio, proceso o actuación de la institución, por la cual se espera una respuesta o solución. Ejemplo: retrasos, fallas en la atención o incumplimientos.

Apelación: Solicitud formal para revisar una decisión tomada por la institución, cuando el interesado considera que ha sido incorrecta o injusta. Ejemplo: revisión de un resultado académico o de una decisión administrativa.

Sugerencia: Propuesta o recomendación para mejorar los procesos, servicios o el ambiente institucional. Ejemplo: sugerir nuevas estrategias de comunicación o atención.

Felicitación: Reconocimiento o manifestación positiva hacia el personal o hacia la institución por el buen servicio o atención recibida. Ejemplo: destacar el compromiso o amabilidad de un docente o personal.

COMPROMISO INSTITUCIONAL

Todas las manifestaciones recibidas serán analizadas y gestionadas de acuerdo con nuestro procedimiento interno, garantizando:
- Confidencialidad y respeto.
- Imparcialidad en la evaluación de las apelaciones.
- Respuesta oportuna dentro de los plazos establecidos.
- Uso de la información para la mejora continua de nuestros procesos.

Puede depositar su formulario en los buzones o enviarlo al correo: [email protected]

EL BOTÓN PARA DESCARGAR EL ARCHIVO Y DILIGENCIAR EL FORMATO SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA DE INICIO AL LADO IZQUIERDO DE ACTUALIDAD INSTITUCIONAL.